В республике заработал Ситуационный центр в формате Автономной некоммерческой организации «Ситуационный центр Республики Абхазия». Новая структура призвана стать мостом между гражданами и государственными органами, обеспечивая оперативное реагирование на проблемы населения.

Генеральный директор АНО «Ситуационный центр РА» Милана Цвижба отметила, что главная цель организации — создание прозрачного и эффективного канала для оперативной обратной связи власти и общества и решения проблем граждан.

«Мы часто видим, как люди пишут о своих проблемах в соцсетях, жалуются, просят о помощи. Раньше эти сигналы часто оставались без ответа. Теперь мы собираем их в единую систему, классифицируем и направляем в те ведомства, которые обязаны решать эти вопросы. Задача — сделать так, чтобы ни одно обращение не пропало», — подчеркнула Цвижба.

Учредителем АНО выступило Республиканское государственное учреждение «Апснымедиа». Деятельность организации будет строиться под контролем Наблюдательного совета, в состав которого вошли представители медиаотрасли, эксперты в сфере цифровых коммуникаций и государственного управления.

Председатель Наблюдательного совета, гендиректор РГУ «Апснымедиа» Роберт Джопуа особо подчеркнул, что финансирование деятельности центра осуществляется не за счет государственного бюджета, а при поддержке абхазских предпринимателей.

«Бизнес понимает, насколько важно открытое взаимодействие между властью и обществом, и что это заложит фундамент стабильности в государстве. Все финансовые потоки будут строго регламентированы и открыты для учредителя и Наблюдательного совета», — заявил Джопуа.

Одним из ключевых принципов работы станет публичная открытость. Планируется, что любой житель республики сможет ознакомиться с данными о количестве обращений, темах жалоб и скорости реагирования ведомств.

Начальник Управления по работе со СМИ Администрации Президента Алхас Чолокуа отметил, что глава государства позитивно оценил этот проект и поддержал его реализацию.

«Создание АНО “Ситуационный центр” — это значимый шаг. Центр станет связующим звеном между гражданами и государственными органами, а главное — мы сможем оперативно реагировать на запросы людей, видеть системные проблемы и решать их. Это и есть настоящий диалог. Президент позитивно оценил этот проект и поддержал его реализацию», — прокомментировал Чолокуа.

В пилотном режиме к технологической платформе центра уже подключено 26 ключевых ведомств республики. За период тестовой работы специалистами обработано более двух тысяч сигналов от граждан. Порядка 80% из них уже отработаны: либо заявители получили разъяснения, либо проблема была решена.

Наиболее высокую вовлеченность в процесс демонстрируют Администрация Сухума, администрации Гагрского и Гудаутского районов и Министерство социального обеспечения.